2017 : PERBAIKAN PERINGKAT WEBOMETRIC ITS MELALUI REKONSTRUKSI CITRA LAMAN ITS DENGAN MENGEKSPLORASI TEORI DAN FENOMENA ELECTRONIC WORDS OF MOUTH

Dr. Apol Pribadi Subriadi ST., MT.
Sholiq ST., M.Kom
Valeriana Lukitasari S.Si

External link

Type

RESEARCH

Keywords

-


Abstract

Globalisasi dibidang pendidikan tinggi akibat kemajuan teknologi informasi, secara langsung berdampak pada persaingan yang tidak hanya dari perguruan tinggi (PT) nasional tetapi juga secara internasional. Situasi ini memaksa setiap perguruan tinggi untuk terus memperbaiki kualitas dan image (citra) sehingga mampu bertahan dan memenangkan persaingan. Persaingan menjadi lebih terbuka ketika pemeringkatan PT di dunia yang berstandar internasional telah dilakukan oleh lembaga yang diakui dunia Webometrics Ranking of World Universities, yang bermarkas di Spanyol. Webometrik adalah suatu sistem yang memberikan penilaian terhadap seluruh PT terbaik di dunia melalui citra pada website PT. \nPersaingan melalui pemeringkatan webometric menunjukkan bahwa secara nasional ataupun internasional peringkat ITS berkecenderungan terus merosot selama 5 tahun terakhir. Secara nasional peringkat ITS pada bulan Januari (tahun/peringkat), yaitu: 2012/4, 2013/8, 2014/9, 2015/11, 2016/21, 2017/15. Demikian juga pada level internasional peringkat ITS terus turun dari peringkat 1890 pada 2015, peringkat 2954 pada tahun 2016, dan peringkat 2622 pada tahun 2017. Data ini mengungkapkan bahwa kualitas ITS dalam menyebarkan informasi dan menjaga citra didunia internet terus memburuk dan harus segera diperbaiki.\nDisisi lain kemajuan teknologi internet menjadikan penyebaran informasi melalui percakapan (word of mouth) tidak terbatas pada komunikasi tatap muka, namun sudah dalam bentuk electronic word of mouth (e-WOM). E-wom telah menjadi fenomena yang penting untuk peningkatan image (citra) dalam sebuah lembaga/institusi. Kajian e-WOM menjadi sangat penting bagi pemeringkatan PT karena webometric adalah salah satu wujud dari e-WOM yang dipakai sebagai media ukur kualitas penyebaran informasi dan peringkat PT berbasis internet atau World Wide Web.\n Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memanfaatkan e-WOM dalam upaya meningkatkan daya saing dan peringkat ITS melalui webometric. Objek penelitian adalah website ITS yang sedang direkonstruksi ulang sebagai media utama untuk meningkatkan citra ITS dilihat dari reputasi dan peringkat webometrik. \nPenelitian secara garis besar direncanakan dilakukan dalam 3 (tiga) tahap, yaitu:\n(i) Mengurai karakter dan faktor-faktor e-WOM (platform assistance, venting negative feelings, concern for other consumers, positive self-enhancement, social benefits, economic incentives, helping the company, dan advice seeking) dalam mempengaruhi peningkatan citra perguruan tinggi,\n(ii) Mengurai relasi komponen-komponen penilaian webometric, yaitu: Presence (10%) yang didapatkan dari jumlah halaman web termasuk publikasi ilmiah (seperti pdf) yang terindeks di Google, Impact (50%) yang memiliki bobot terbesar diukur dari jumlah backlink menurut provider informasi Ahrefs dan Majestic SEO (Search Engine Optimization), Transparency (10%) yang dinilai dari jumlah publikasi ilmiah yang didapatkan dari Google Scholar, dan Excellence (30%).\n(iii) Memetakan karakter dan faktor e-WOM kedalam komponen webometric, sehingga didapat komponen pembentuk citra laman ITS dan upaya kebijakan untuk memperbaiki peringkat webometric. Pada tahap ini penelitian mencermati dan menganalisis website ITS dengan memetakan hasil tahap ke pertama dan kedua, mengusulkan perbaikan yang disarankan berbasis e-WOM dan komponen webometric, serta menghitung prediksi peningkatan atau penurunan peringkat webometric setelah perbaikan website.\nPenelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis dan praktis. Secara teoritis, hasil penelitian dapat digunakan untuk (i) memperkaya literatur tentang e-WOM, (ii) melihat keterkaitan antara e-WOM dengan pembentukan citra perguruan tinggi dan peringkat webometric, dan (iii) menjadi acuan untuk pembenahan citra laman perguruan tinggi (ITS) dalam mencapai perbaikan peringkat webometric. Secara praktis hasil penelitian dapat menjadi usulan kebijakan teknis kepada Tim Pengembang laman (web) dan pemangku kebijakan yang terkait di ITS untuk dapat meningkatkan peringkat webometric ITS di level nasional atau internasional.\n\nKata Kunci : Electronic Word of Mouth, Webometric, ITS\n