2019 : Sistem Pelaporan Kinerja berbasis Online untuk Teknisi Komputer di ITS: Sebuah Langkah menuju Peningkatan Kinerja Tendik

Prof. Ir. Arif Djunaidy M.Sc., Ph.D.
Arief Rahman ST., M.Sc
Radityo Prasetianto Wibowo S.Kom., M.Kom.
Hanim Maria Astuti S.Kom, M.Sc


Abstract

Direktorat Pengembangan Teknologi Sistem Informasi (DPTSI) merupakan sebuah direktorat di ITS yang bertugas untuk menyediakan dan mengelola layanan teknologi informasi di ITS. Dalam mendukung pelaksanaan tugas DPTSI pada tingkat departemen, terdapat tim teknisi komputer yang bertugas untuk menyediakan dan mengelola layanan TIK pada tingkat departemen. Dalam pelaksanaannya, teknisi komputer memiliki rincian tugas yang ditentukan oleh Direktorat Sumber Daya Manusia dan Organisasi (DSDMO) ITS. DSDMO ITS bertugas untuk mengelola pengembangan sumber daya manusia di ITS, salah satu bentuknya adalah dengan melakukan pembagian rincian tugas pada setiap jabatan kepegawaian dan melakukan penilaian serta evaluasi kinerja pegawai di ITS. Dalam menjalankan fungsi sebagai penilai kinerja pegawai di ITS, DSDMO ITS masih menggunakan bentuk penilaian dalam Skala Likertz. Hal ini memunculkan permasalahan dalam penentuan penilaian kinerja pegawai dalam hal ini teknisi komputer yang masih memiliki tingkat subjektif yang tinggi. Hal ini dapat mempengaruhi penilaian kinerja yang diberikan kepada teknisi komputer. Untuk mengurangi tingkat subjektif terhadap penilaian kinerja teknisi komputer, dibutuhkan sebuah pengukuran kinerja yang berbasis Key Performance Indicator sehingga kinerja dari teknisi komputer dapat diukur secara objektif. Selain itu, dibutuhkan sebuah sistem terintegrasi dalam proses pelaporan kinerja teknisi komputer agar kinerja dari teknisi komputer dapat dipantau secara real-time dan dapat mengetahui tingkat pencapaian kinerja dari teknisi komputer. Hasil akhir dari penelitian ini adalah KPI bagi teknisi komputer yang sesuai dengan rincian tugas serta sistem pelaporan kinerja berbasis online yang dapat digunakan untuk memberikan pelaporan terkait kinerja teknisi komputer serta adanya dashboard kinerja untuk mengetahui hasil dari kinerja teknisi komputer yang dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi kondisi layanan Teknologi Informasi di ITS bagi dari segi sistem maupun dari sisi kinerja teknisi komputer.