2011 : Upaya peningkatan kualitas layanan farmasi Rsk. St Vincentius A Paulo Surabaya dengan menggunakan metode servqual dan QFD

Ir. Bobby Oedy Pramoedyo S. MSc., Ph.D.


Abstract

St. Vincentius a Paulo atau yang sering disebut sebagai RKZ adalah salah satu rumah sakit swasta di Surabaya yang berdiri sejak tahun 1925. Layanan farmasi adalah salah satu layanan yang sangat penting dan sangat menunjang bagi layanan perawatan medik di RKZ. Oleh karena itu bagian farmasi harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya dengan berusaha memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya. Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mencari strategi terbaik peningkatan kualitas layanan farmasi RKZ melalui integrasi Servqual, Importance-Performance