2017 : MONITORING LOYALITAS PENGGUNA SARANA TRANSPORTASI ONLINE MENGGUNAKAN ORDERED CATEGORICAL DATA ADJUSTED CONTROL CHART
Abstract
Pengendalian kualitas statistik telah diaplikasikan secara luas dalam bidang industri manufaktur maupun jasa. Penggunaan Peta Kendali cukup efektif untuk mengetahui apakah sebuah proses produksi telah terkendali secara statistik atau tidak. Pada penelitian-penelitian sebelumnya, digunakan peta kendali shewart yang secara umum cukup efektif untuk mengukur kestabilan suatu proses produksi. Dalam beberapa kasus, monitoring/pengontrolan bukan hanya penting dilakukan dalam industri manufaktur, akan tetapi sangat penting juga digunakan untuk memantau loyalitas pelanggan suatu produk/jasa. Pada penelitian ini, metode pengontrolan menggunakan ordered categorical data akan digunakan untuk memonitor loyalitas pengguna sarana transportasi online. Beberapa diagram kontrol tersebut antara lain diagram chi-square, proporsi dan diagram likelihood ratio yang dikembangkan berdasarkan proporsi/persentase untuk setiap kelompok. Proses monitoring ini dirasa penting dimana sarana transportasi jenis ini menjadi jamak di kota-kota besar yang muncul dari kebutuhan masyarakat yang menuntut ruang gerak yang lebih efektif dan efisien melalui penggunaan smartphone. Munculnya sarana transportasi online ini menjadi saingan utama untuk transportasi konvensional sehingga seringkali memunculkan gesekan-gesekan dikalangan masyarakat serta berdampak besar terhadap perekonomian & lingkungan sosial. Melalui penelitian ini, diharapkan dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna sarana transportasi online tersebut sekaligus melakukan monitoring jangka panjang untuk kedua jenis transportasi tersebut. Dengan mengetahui tingkat loyalitas pengguna kedua jenis sarana transportasi tersebut, pada akhirnya diharapkan akan muncul kebijakan baik pusat maupun daerah mengenai pengaturan keduanya serta strategi pengembangan jangka panjang.