2017 : Implementasi Work Instruction sebagai Solusi Penanganan Insiden TI yang Kritis pada Unit-Unit di ITS

Prof. Ir. Arif Djunaidy M.Sc., Ph.D.
Dr.Eng. Febriliyan Samopa S.Kom., M.Kom.
Royyana Muslim Ijtihadie S.Kom, M.Kom., Ph.D
Hanim Maria Astuti S.Kom, M.Sc


Abstract

Penggunaan Teknologi Informasi pada organisasi telah menjadi salah satu hal penting dalam membantu menjalankan proses bisnis Teknologi Informasi yang biasa diberikan dalam bentuk sebuah layanan dengan harapan layanan tersebut dapat membantu membuat proses bisnis organisasi menjadi lebih efektif dan efisien. Termasuk juga pada seluruh unit yang ada pada Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Dalam melaksanakan proses belajar mengajar, unit – unti yang ada dalam ITS akan menggunakan layanan sistem informasi dan infrastruktur untuk mendukung proses belajar mengajar yang berlangsung juga proses bisnis di unit masing – masing. \nPengelolaan layanan Teknologi informasi yang diterapkan di unit – unit akan dilaksnakan oleh service desk sebagai fungsi yang ditugaskan untuk menjalankan dan memelihara layanan TI yang diterapkan. Selain pengelolaan layanan TI, tugas lain dari service desk yang ada pada unit ITS juga untuk dapat menyelesaikan berbagai insiden yang terjadi. Tetapi terdapat beberapa proses pengelolaan dan penanganan insiden pada unit – unit ITS yang tidak mengalami keseragaman sehingga meningkatkan risiko kegagalan dan kesalahan yang terjadi selama proses dilaksanakan. \nPembuatan sebuah WI akan menjadi cara dalam menyelesaiakan permasalahan yang ada. Dengan mengacu pada dokumen ini, diharapkan penanganan insiden dapat berjalan sesuai dengan standar dan dapat mengurangi dampak risiko yang ditimbulkan akibat dari adanya kegagalan dan kesalahan yang terjadi. Work instruction ini nantinya akan berisi petunjuk mengenai bagaimana sebuah langkah kerja atau aktifitas yang harus dilakukan untuk melaksanakan penanganan insiden yang terjadi.\nPembuatan WI nantinya akan didasarkan pada daftar insiden yang pernah terjadi di unit-unit yang ada pada ITS untuk selanjutnya dianalisa sehingga didapatkan cara yang efektif dan efisien dalam menangani insiden yang terjadi.\nProduk akhir yang dihasilkan dari penelitian atau tugas akhir ini adalah sebuah WI dan nantinya dapat menjadi panduan bagi unit dalam melaksanakan penanganan insiden yang mungkin terjadi.