2015 : Peningkatan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Unit/Satker ITS melalui Kebijakan dan Implementasi Fungsi Service Desk Berdasar Kerangka Kerja ITIL
Anisah Herdiyanti Prabowo S.Kom., M.Sc.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk perancangan dan implementasi fungsi Service Desk di unit/satuan kerja (satker) ITS berdasar kerangka kerja ITIL.