2019 : Pengembangan Aplikasi Chatbot Berbasis Android untuk Layanan Tanya Jawab Permasalahan Sosial Keagamaan Secara Interaktif

Dr. Agus Zainal Arifin S.Kom, M.Kom.
Dini Adni Navastara S.Kom., M.Sc.

External link

Type

RESEARCH

Keywords

-


Abstract

Indonesia merupakan negara yang memiliki mayoritas penduduk beragama Islam. Hal ini menyebabkan hukum Islam digunakan sebagai pedoman dalam berbagai sektor kehidupan bermasyarakat. Seiring perkembangan zaman banyak terjadi problematika dalam masyarakat yang timbul berdasarkan perbedaan hukum Islam dengan hukum budaya setempat. Pemecahan permasalahan baik dalam hal keagamaan maupun kebangsaan dapat dilakukan dengan melakukan pertemuan bagi para ahli untuk bertukar pikiran dan pendapat sehingga mendapatkan keputusan yang disepakati bersama. Kebutuhan masyarakat terhadap informasi serta meningkatnya pengguna smartphone menyebabkan masyarakat sering mengandalkan segala aktifitas yang dilakukan menggunakan smartphone termasuk pencarian informasi. Pencarian informasi dapat diperoleh dengan menggunakan berbagai macam sumber seperti google, social media dan chatbot. Pengunaan chatbot semakin banyak digunakan karena media chatbot dapat bertukar informasi dengan berkomunikasi antar lawan sehingga informasi yang diinginkan jelas dan mudah dipahami. Sistem chatbots menjadi salah satu alternatif yang sangat menjanjikan dalam menangani Frequently Asked Question (FAQ) yang diajukan pengguna. Hal ini dikarenakan chatbot dapat menjawab pentanyaan yang diajukan konsumen dengan otomatis sehingga dapat meringankan kinerja manusia. Namun, ketidakmampuan chatbots dalam mengatasi keragaman kata yang digunakan menjadi masalah karena membuat mereka mulai frustasi dalam menggunakan chatbots tersebut. Keberagaman kata tersebut dapat diatasi dengan menambahkan metode yang dapat mengerti hubungan semantik antar kata. Selain itu dibutuhkan chatbot interaktif yang dapat membantu untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Maka dari itu, sistem chatbot akan diterapkan menggunakan metode klasifikasi perintah bahasa natural menggunakan Global Vectors for Word Representations (GloVe) yang dalam memahami semantik kata, Convolutional Neural Networks sebagai metode yang digunakan untuk mengklasifikasi pertanyaan, dan teknik Transfer Learning untuk membantu sistem memahami kebutuhan pengguna pada aplikasi chatbots yang digunakan pada permasalahan sosial keagamaan secara interaktif. Dengan menerapkan metode tersebut sistem chatbot dapat mengenali makna kata, mengelompokkan kalimat-kalimat yang sering diajukan berdasarkan jawabannya sehingga dapat memberikan jawaban yang benar berdasarkan pertanyaan pengguna.